Le problème de confidentialité dans les équipes : un frein à la confiance et à la performance

En tant que coach, j’interviens régulièrement auprès d’équipes où règnent une insécurité et un manque de confiance. L’une des principales causes de ce climat délétère réside dans un problème de confidentialité : certains membres de l’équipe rapportent, dénoncent ou se plaignent régulièrement auprès de la hiérarchie. Cette dynamique toxique empêche la libération de la parole et nuit considérablement au travail d’accompagnement et de développement collectif. Ce phénomène trouve ses racines à trois niveaux distincts :

La culture organisationnelle : le terreau des rumeurs

Les rumeurs circulent aussi vite qu’un email en copie cachée. Chaque mot devient un potentiel « on-dit », chaque geste est une source d’interprétation. Cette culture de la rumeur génère une atmosphère d’insécurité où chacun préfère se taire plutôt que de risquer d’être mal compris. Un vrai poison pour la dynamique d’équipe !

Le rôle de la hiérarchie : un besoin de contrôle excessif

Il arrive aussi que la hiérarchie, elle-même en quête de sécurité, demande aux membres de rapporter ce qui se passe dans l’équipe. Un manager inquiet peut vouloir tout contrôler, mais cette pratique fragilise l’équipe. En transformant certains collaborateurs en « messagers », on instaure une surveillance permanente qui empêche toute expression authentique.

Le stade de développement de l’équipe : la difficulté à se confronter directement

Enfin, le degré de maturité de l’équipe influence sa capacité à gérer les situations en direct. Une équipe en manque de maturité relationnelle aura tendance à éviter les confrontations directes. Plutôt que d’exprimer ses ressentis ou d’aborder les conflits avec les intéressés, certains membres préfèrent passer par la hiérarchie. Une stratégie de contournement qui, au lieu de résoudre les problèmes, les alimente en silence.

Comment restaurer la confiance ?

Pour sortir de cette spirale, trois leviers clés :

• Sécuriser le manager ou la hiérarchie : En travaillant sur leurs propres insécurités, les managers peuvent cesser de nourrir cette dynamique de contrôle. Un accompagnement ou du coaching peut les aider à renforcer leur confiance en eux et en leur équipe.
• Donner la permission à l’équipe de vivre ses situations en interne : Il est crucial d’autoriser les équipes à expérimenter, échouer et apprendre sans que chaque situation soit immédiatement remontée à la hiérarchie. L’erreur doit être vue comme une opportunité de croissance collective.
• Développer la capacité de l’équipe à se confronter directement : Par le biais de formations ou d’ateliers de communication non violente, il est possible de doter les équipes des outils nécessaires pour aborder les tensions de manière constructive et adulte.

Lorsque l’on parvient à instaurer ce climat de sécurité, la magie opère. Les langues se délient, les idées circulent et l’équipe retrouve son énergie et sa cohésion. Et c’est là que mon travail de coach prend tout son sens : aider chacun à trouver sa place, à s’exprimer librement et à contribuer pleinement à la réussite collective. Parce que, finalement, chaque équipe mérite d’évoluer dans un environnement où la confiance remplace la méfiance, et où chacun peut s’épanouir en toute sécurité.

Naima Saket Coach « Maître Praticien » Certifiée RNCP depuis 2014, dirigeante de 3.2.1 Pulsion